Ticaret Bakanlığı, çevrim içi yemek siparişi platformlarına ilişkin önemli bir düzenlemeyi yürürlüğe koyuyor. Artık restoranlar, platformlardan aldıkları hizmetler karşılığında ödedikleri komisyon ve ek ücretleri net bir şekilde görebilecek. Sektörde yıllardır tartışma konusu olan yüksek ve değişken komisyon oranlarına karşı atılan bu adım, restoran-platform ilişkilerinde öngörülebilirliği artırmayı hedefliyor. Düzenleme, hem restoranların haklarını korumayı hem de tüketiciye şeffaf bilgi sunmayı amaçlıyor.
Komisyon ve Ek Hizmetlerde Şeffaflık
Yeni düzenleme kapsamında, platformların restoranlardan aldığı tüm bedeller artık ayrıntılı şekilde “satıcı paneli” üzerinden gösterilecek. Bu panel, yalnızca restoranların erişimine açık olacak ve komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedelleri gibi kalemleri net biçimde listeleyecek. Böylece restoranlar, platformun hangi hizmet için ne kadar ücret talep ettiğini kolayca takip edebilecek.
Sipariş aşamasında tüketicilere de kısa bir bilgilendirme yapılacak. Siparişin ulaştırılması sırasında restoranlardan tahsil edilen giderlerin hangi kalemlerden oluştuğu hakkında genel bir bilgi paylaşılacak. Ancak asli hizmetler; siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı hizmetleri için restoranlardan ek bir ücret talep edilemeyecek.
Kampanya ve İndirim Dayatması Kalkıyor
Platformlar, restoranları kampanya veya indirim faaliyetlerine katılmaya zorlayamayacak. Düzenleme, yalnızca ek hizmet karşılığı kampanya ücreti alınabileceğini ve bu ücretin katılım öncesinde restoranlara açıkça bildirileceğini netleştiriyor. Ek hizmetler tamamen restoran onayına bağlı olacak ve bu onay istendiği zaman geri alınabilecek.
Komisyon hesaplamasında da şeffaflık esas alındı. İndirim uygulanmaması halinde komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Sadece restoran indirim yaparsa, komisyon alıcının ödediği tutara göre belirlenecek. Platform ve restoran birlikte indirim yaparsa, komisyon, alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
Uyum Süresi ve Geçiş
Düzenleme, sektör temsilcilerine 1 Nisan 2026’ya kadar uyum süresi tanıyor ve bu tarihten itibaren zorunlu hale gelecek. Böylece restoranlar, platform ilişkilerinde daha adil bir ortamda faaliyet gösterebilecek ve şeffaflık, sektörde standart bir uygulama haline gelecek.
