İnternet üzerinden alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren önemli bir gelişme yaşandı. Telefon, bilgisayar, tablet, akıllı saat ve motosikletlerde cayma hakkını sınırlandıran düzenlemeler, Danıştay tarafından iptal edildi.
Kararla birlikte söz konusu ürünlerin internetten satın alınması hâlinde tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesinin önü yeniden açıldı. Mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde ortaya çıkan kargo masrafı da tüketiciye yüklenemeyecek.
Yeni dönem, özellikle yüksek fiyatlı elektronik ürünleri görmeden ve fiziksel olarak incelemeden internet üzerinden satın alan vatandaşlar açısından önem taşıyor.
Beş ürün grubunda cayma hakkı korunacak
Danıştay’ın kararı; cep telefonu, bilgisayar, tablet, akıllı saat ve motosiklet alışverişlerini kapsıyor. Bu ürünleri cayma hakkının dışında bırakan hükümler iptal edildiği için tüketiciler, mesafeli satışlarda sahip oldukları iade imkânından yararlanabilecek.
Elektronik ürünlerde cayma hakkının sınırlandırılması, tüketicilerin ürünü teslim aldıktan sonra beklentilerini karşılamadığını fark etmesi durumunda iade yapmasını zorlaştırıyordu. Yargı kararıyla bu sınırlamanın kaldırılması, internet alışverişlerinde tüketici haklarının güçlendirilmesi açısından dikkat çeken bir adım oldu.
Ancak cayma hakkının kullanılması sırasında ürünün durumu, alışverişin niteliği ve mevzuatta belirtilen diğer koşullar önemini koruyacak.
İade kargo bedeli tüketiciden istenemeyecek
Kararın öne çıkan bir diğer bölümü ise iade sırasında oluşan kargo masrafları oldu. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda ürünün satıcıya gönderilmesi için gereken kargo bedeli tüketiciye yansıtılamayacak.
Böylece vatandaşlar, satın aldıkları ürünü iade ederken ek bir gönderim ücreti ödemek zorunda kalmayacak. Bu değişiklik, özellikle büyük veya yüksek değerli ürünlerin iadesi sırasında ortaya çıkan masraflar bakımından tüketici lehine sonuç doğuracak.
İnternetten alışveriş yapanları yakından ilgilendiriyor
E-ticaret kullanımının yaygınlaşmasıyla telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerin önemli bir bölümü internet üzerinden satın alınıyor. Tüketicilerin ürünü satın almadan önce fiziksel olarak inceleyememesi, mesafeli satışlardaki cayma hakkını daha önemli hâle getiriyor.
Danıştay’ın kararıyla tüketicilerin kanundan doğan haklarının yönetmelik hükümleriyle sınırlandırılmasına ilişkin tartışmalarda da yeni bir dönem başladı.
Cayma hakkı nasıl kullanılacak?
Tüketiciler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan cayma hakkını kullanabiliyor. Bunun için satın alma işleminin gerçekleştirildiği satıcıya veya e-ticaret platformuna belirtilen yöntemlerden biriyle bildirim yapılması gerekiyor.
Cayma hakkı bütün ürün ve hizmetlerde sınırsız biçimde uygulanmıyor. Kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan mallar ve niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı ürünlere ilişkin istisnalar geçerliliğini koruyor. Bu nedenle tüketicilerin iade işlemi öncesinde ürünün cayma hakkı kapsamına girip girmediğini kontrol etmesi önem taşıyor.
