Ticaret Bakanlığı, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde tüketicilerden talep edilen ek ücretlere ilişkin önemli bir hatırlatmada bulundu. Bakanlık, fiyat listesinde açıkça gösterilmeyen servis, masa, kuver veya benzeri ücretlerin müşteriden istenemeyeceğini bildirdi.
Tüketicilerin alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde doğru bilgilendirilmesini hedefleyen açıklamada, fiyatlandırmanın şeffaf olması gerektiği vurgulandı. İşletmelerin müşteriye sunmadığı ya da menüde belirtmediği bir bedeli ödeme aşamasında hesaba ekleyemeyeceği ifade edildi.
Bakanlık ayrıca bahşişin zorunlu bir ödeme olmadığını, tamamen tüketicinin tercihine bağlı bulunduğunu hatırlattı. Buna göre müşteriden “zorunlu bahşiş” adı altında herhangi bir ücret talep edilmesi mümkün olmayacak.
Servis, masa ve kuver ücreti menüde yer almalı
Restoran ve kafelerde servis ücreti, masa bedeli, kuver ücreti veya farklı bir ad altında ilave ödeme talep edilmesi için söz konusu tutarın fiyat listesinde açık biçimde belirtilmesi gerekiyor.
Müşterinin sipariş vermeden önce görebileceği bir yerde bulunmayan ücretler, hesabın ödenmesi sırasında sonradan eklenemeyecek. Bahşiş ise işletme tarafından belirlenen zorunlu bir ödeme kalemi haline getirilemeyecek.
Ticaret Bakanlığı, bu uygulamalarla tüketicilerin beklenmedik hesaplarla karşılaşmasının önüne geçilmesinin amaçlandığını belirtti.
Sadece QR kodlu menü yeterli olmayacak
Bakanlığın açıklamasında menülerin yalnızca QR kod üzerinden sunulamayacağına da dikkat çekildi. İşletmeler dijital menü kullansa bile tüketicilerin rahatlıkla görebileceği basılı fiyat listelerini bulundurmak zorunda olacak.
Bu düzenlemeyle akıllı telefonu bulunmayan, internet erişimi olmayan veya QR kodu kullanmak istemeyen müşterilerin de fiyatlara kolaylıkla ulaşabilmesi hedefleniyor.
Basılı menülerde yer alan fiyatların güncel, açık ve anlaşılır olması gerekirken, tüketicinin sipariş vermeden önce ödeyeceği tutarı bilmesi esas alınacak.
Kasa ve etiket fiyatı farklıysa düşük olan geçerli
Alışveriş sırasında ürünün etiketinde yazan fiyat ile kasada çıkan tutarın farklı olması halinde tüketici lehine olan fiyat uygulanacak. Başka bir ifadeyle iki fiyat arasında fark bulunuyorsa müşteriden daha düşük tutar tahsil edilecek.
Bu kural, mağaza ve marketlerde sıkça yaşanan fiyat uyuşmazlıklarında tüketicinin mağdur edilmesini önlemeyi amaçlıyor.
Tüketicilerin böyle bir durumla karşılaşması halinde ürünün raf veya etiket fiyatını kontrol etmesi ve düşük olan fiyatın uygulanmasını talep etmesi gerekiyor.
Açık ürünlerde ambalaj ağırlığı hesaba katılamaz
Ticaret Bakanlığı, açıkta satılan ürünlerin fiyatlandırılmasına ilişkin de önemli bir uyarı yaptı. Ürünün konulduğu kap, kutu veya ambalajın ağırlığı olarak bilinen dara, ürünün satış fiyatına dahil edilemeyecek.
Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak. Özellikle şarküteri, kuruyemiş, tatlı ve benzeri ürünlerin tartılarak satıldığı işletmelerde ambalaj ağırlığının düşülmesi gerekecek.
Bakanlık, piyasalarda şeffaflığın sağlanması, dürüst ticaretin güçlendirilmesi ve tüketicilerin ekonomik haklarının korunması amacıyla denetim ve düzenlemelerin sürdürüleceğini bildirdi.
Tüketicilerin fiyat listesinde bulunmayan bir ücretle, etiket-kasa fiyatı farklılığıyla veya dara ağırlığının ücrete dahil edilmesiyle karşılaşması halinde haklarını arayabileceği belirtildi.
