Merkezi Hekim Randevu Sistemi kapsamında vatandaşlara destek sağlayan ALO 182 çağrı merkezi için yeni personel alım ilanları yayımlandı. KPSS veya ayrıca bir sınav şartı aranmayan ilanlara, çağrı merkezi deneyimi bulunmayan adaylar da başvurabilecek. Çalışma şartlarını karşılayan bazı personele evden görev yapma imkânı sağlanabilecek.
İlk aşamada Adıyaman, Bitlis ve Bingöl için ilanların yayımlandığı belirtilirken ilerleyen günlerde farklı şehirlerde de yeni alımların gündeme gelebileceği ifade edildi.
Çalışma modeli pozisyona göre belirlenecek
ALO 182 personel alımı kapsamında hem ofisten hem de evden çalışma seçenekleri bulunuyor. Adayların hangi modelde görev yapacağı; başvurulan pozisyona, ilandaki şartlara ve teknik yeterliliklere göre değişebilecek.
Evden çalışacak personelin görevini kesintisiz sürdürebilmesi için uygun internet altyapısına sahip olması gerekiyor. Bu nedenle uzaktan çalışma seçeneğinin tüm adaylara doğrudan sunulmayacağı, gerekli koşulları taşıyan kişiler için geçerli olacağı belirtiliyor.
ALO 182 personeli hangi görevleri yapacak?
İşe kabul edilen personel, MHRS ve hastane randevularıyla ilgili olarak vatandaşlara çağrı merkezi üzerinden destek verecek. Çalışanlardan beklenen başlıca görevler şöyle sıralanıyor:
- ALO 182 hattına gelen çağrıları karşılamak,
- Vatandaşların randevu talep ve işlemlerini gerçekleştirmek,
- Randevular veya alınan hizmetlerin değerlendirilmesi amacıyla vatandaşlarla iletişime geçmek,
- İletilen görüş ve geri bildirimleri dikkate almak,
- Vatandaşlara etkili, anlaşılır ve kaliteli hizmet sunmak.
Deneyimsiz adaylar da başvurabilecek
Personel alımında daha önce çağrı merkezinde çalışmış olma şartı bulunmuyor. İlanlarda hem deneyimli hem de deneyimsiz adayların başvurularının değerlendirileceği bildiriliyor. Bu durum, çağrı merkezi alanında ilk kez çalışmak isteyenlere de başvuru fırsatı sunuyor.
Başvuru şartları ilanlara göre değişebilmekle birlikte adaylardan genel olarak en az lise mezunu olmaları, 18-40 yaş aralığında bulunmaları ve 7 gün 24 saat esasına göre uygulanan vardiyalı sisteme uyum sağlayabilmeleri bekleniyor.
Ayrıca adayların güçlü iletişim becerilerine ve problem çözme yeteneğine sahip olması isteniyor. Ofis veya evden çalışma düzenine uyum sağlamak da aranan özellikler arasında bulunuyor. Adıyaman için yayımlanan ilanda ise adayların bu şehirde ikamet etmesi gerekiyor. Bitlis ve Bingöl ilanlarında geçerli koşulların ilgili başvuru sayfalarından ayrıca kontrol edilmesi önem taşıyor.
Başvurular internet üzerinden yapılacak
ALO 182 çağrı merkezi personel alımına başvurmak isteyenlerin internet üzerinden özgeçmiş oluşturması ve kendilerine uygun ilanı seçmesi gerekiyor. Başvurusu olumlu değerlendirilen adayların iş görüşmesine davet edileceği belirtiliyor.
Başvuru öncesinde ilanın yayımlandığı şehir, çalışma modeli, vardiya düzeni ve ikamet şartlarının dikkatle incelenmesi gerekiyor.
MHRS ve ALO 182 ne zaman hizmete başladı?
ALO 182 üzerinden hizmet veren Merkezi Hekim Randevu Sistemi, 1 Mart 2010 tarihinde Erzurum ve Kayseri’de pilot uygulama olarak başlatıldı. Sistem, 2012 yılında Türkiye genelinde yaygınlaştırıldı. ALO 182 hattı, özellikle internetten randevu almakta zorlanan vatandaşların hastane randevu işlemlerine telefon üzerinden ulaşabilmesini sağlıyor.
