Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve Resmi Gazete’de yayımlanan yeni yönetmelik, mesafeli sözleşmelerde tüketici haklarını güçlendirecek adımlar içeriyor. “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” başlığıyla duyurulan bu güncelleme, tüketicilerin özellikle e-ticaret üzerinden yaptıkları alışverişlerde yaşadıkları mağduriyetlerin önüne geçmeyi amaçlıyor.
Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak
Yeni düzenleme kapsamında, tüketicilerin cayma hakkını kullandığı durumlarda iade kargo bedellerinin satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanması uygulaması aynen devam edecek. Böylece tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması yönündeki temel ilke sürdürülecek.
İlk olarak 23 Ağustos 2022’de Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelikte, cayma hakkı ve iade koşullarına dair bazı değişiklikler öngörülmüştü. Ancak, 4 Eylül 2024 tarihinde düzenlenen 28. Tüketici Konseyi sonrasında gelen öneriler doğrultusunda söz konusu maddeler yeniden ele alındı ve tüketici lehine revize edildi.
Elektronik Ürünlerde de Cayma Hakkı Devam Edecek
Düzenlemeye göre, cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi teknolojik ürünlerin cayma hakkı dışında bırakılması kararı geri çekildi. Bu ürünler için de artık tüketici cayma hakkını kullanabilecek. Böylece, özellikle pahalı elektronik alışverişlerinde yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçilmiş olacak.
Yeni Uygulamalar 1 Ocak 2026’da Yürürlüğe Girecek
Yapılan açıklamada, yürürlüğe giriş tarihinin 1 Ocak 2026 olarak belirlendiği ve bu süreçte satıcıların ön bilgilendirme formu üzerinden tüketicilere doğru ve eksiksiz bilgi vermelerinin zorunlu olduğu vurgulandı.
Ayrıca, belirli parasal limitlerin aşıldığı uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemelerine dava açmadan önce arabuluculuk sürecine başvuru yapılması gerektiğine dair bilginin de ön bilgilendirme formlarında yer alması zorunlu hale getirildi.
Tüketici Hakları Daha da Güçleniyor
Ticaret Bakanlığı, bu düzenlemelerle tüketicilerin daha güvenli, şeffaf ve bilinçli alışveriş yapmalarını sağlamak amacıyla çalışmalarına devam edeceğini belirtti. Yeni mevzuatın, e-ticaretin daha sağlıklı bir zemine oturmasına katkı sağlayacağı ve tüketici memnuniyetini artıracağı düşünülüyor.
