Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında 481 bin 613 başvuru yapıldı. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar liraya ulaşırken, 455 bin 500 dosya karara bağlandı. En fazla şikayet ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden gelirken, ürün bazında ayakkabı ve tekstil ürünleri ilk sırada yer aldı.
6 ayda 481 bin başvuru yapıldı
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin yılın ilk yarısına ilişkin faaliyet verilerini paylaştı. Açıklamaya göre, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümü için hakem heyetlerine yılın ilk altı ayında 481 bin 613 başvuru yapıldı.
Bu başvurulardan 455 bin 500'ü sonuçlandırılırken, başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu bildirildi.
Bakanlık, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan hakem heyetleri tarafından karara bağlandığını da açıkladı.
Başvuruların büyük bölümü e-Devlet üzerinden yapıldı
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca başvuru yapabildiği hatırlatıldı.
Yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin elektronik ortamda gerçekleştirildiği belirtilirken, vatandaşların dijital başvuru yöntemini daha fazla tercih ettiği ifade edildi.
En çok başvuru İstanbul'dan geldi
İllere göre değerlendirildiğinde en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul'dan yapıldı. İstanbul'u;
- Ankara (50 bin 353),
- İzmir (32 bin 507),
- Bursa (17 bin 399),
- Antalya (15 bin 893) takip etti.
En az başvuru yapılan il ise 305 başvuruyla Ardahan oldu.
En çok ayakkabı ve tekstil ürünleri şikayet edildi
Başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmetlerden kaynaklandı.
Ürün grupları incelendiğinde en fazla şikayet edilen kategoriler şöyle sıralandı:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: Yüzde 18
- Dayanıklı tüketim ve ev elektroniği ürünleri: Yüzde 15,13
- İletişim abonelikleri: Yüzde 6,26
- Kredi kartları: Yüzde 5,37
- E-ticaret alışverişleri: Yüzde 5,38
- Sağlık hizmetleri: Yüzde 3,92
Perakende ticaret ilk sırada
Sektörel bazda en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu alan, toplam başvuruların yüzde 51,75'ini oluşturdu.
Perakende sektörünü finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri takip etti.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirterek, vatandaşların tüketici hakları ve başvuru süreçleriyle ilgili bilgilere Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabileceklerini bildirdi.
