Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), banka çalışanına yönelik hakaret içeren telefon görüşmesine ilişkin dikkat çeken bir karara imza attı. Kurum, hukuki yollara başvurmak isteyen çalışanın görüşme kaydına erişim talebinin reddedilmesini haksız bularak, müşteri sırrı niteliğindeki bilgiler maskelenmek şartıyla ses kaydının çalışana verilmesine karar verdi.
Banka çalışanı hakaret nedeniyle kayıt istedi
KVKK’nin kararına göre olay, bir banka çalışanının müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesi sırasında hakarete maruz kalmasıyla başladı.
Çalışan, görüşmede kendisine yönelik hakaret nedeniyle yasal yollara başvurmak istedi. Bu kapsamda, banka ile yaptığı telefon görüşmesinin kaydının kendisine verilmesini talep etti.
Ancak banka, çalışanın ses kaydına erişim talebini kabul etmedi. Bunun üzerine çalışan, kişisel verilerine ilişkin haklarının ihlal edildiği gerekçesiyle KVKK’ye başvuruda bulundu.
KVKK talebi haklı buldu
Başvuruyu değerlendiren KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğuna dikkat çekti.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişilerin, kişisel verileri işlenmişse bunlara ilişkin bilgi talep etme hakkının bulunduğunu değerlendiren Kurum, çalışanın söz konusu telefon görüşmesine erişmesinde hukuki menfaatinin bulunduğu sonucuna vardı.
KVKK, çalışanın kayıtları hukuki yollara başvurmak amacıyla talep ettiğini de dikkate aldı.
Müşteri bilgileri maskelenecek
Kurum, telefon görüşmesinin çalışana doğrudan ve sınırsız şekilde verilmesine karar vermedi. Görüşme kayıtlarında yer alan üçüncü kişilere ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin korunması gerektiği belirtildi.
Bu kapsamda banka, üçüncü kişilere ait müşteri sırrı niteliğindeki bilgileri maskeleyerek görüşmenin yazılı dökümünü veya dijital kaydını ilgili çalışana sunacak.
Hak arama özgürlüğüne vurgu yapıldı
KVKK’nin kararında, çalışanın hakaret nedeniyle hukuki yollara başvurabilmesi açısından görüşme kaydına erişmesinin hukuki menfaat taşıdığı değerlendirildi.
Böylece banka çalışanının kişisel verilerine erişim hakkı ile müşterinin bankacılık bilgilerinin gizliliği arasında denge kurulması amaçlandı.
Karar, iş yerinde gerçekleşen telefon görüşmelerinde kişisel verilere erişim hakkı ve hak arama özgürlüğü açısından dikkat çekici bir örnek oluşturdu.
