Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren önemli bir uyarı gündeme taşındı. Kredi kartları ve sadakat kartlarında biriken puan, indirim hakkı ya da alışveriş kazanımları, bazı banka ve şirketlerde 31 Aralık itibarıyla otomatik olarak sıfırlanabiliyor. Uzmanlar, bu tür kazanımların tüketici açısından “kazanılmış hak” sayıldığını hatırlatarak, gerekli şartlar sağlanmadan yapılan silme işlemlerinin hukuken geçersiz olduğunu vurguluyor.
Puanları Kim Silebilir? Şartlar Neler?
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü’ye göre en çok karıştırılan konu, puanları kimin sildiği. Güllü, hem bankaların hem de şirketlerin bu birikimleri sıfırlayabileceğini ancak bunun için çok net kurallar bulunduğunu belirtiyor:
- Kampanya şartlarında son kullanım tarihi açıkça belirtilmiş olmalı.
- Tüketici, makul bir süre önce bilgilendirilmiş olmalı.
- Silme tarihinin net şekilde duyurulması gerekiyor.
Bu koşulların sağlanmadığı durumlarda market, banka veya akaryakıt firması fark etmeksizin hiçbir kurumun puanları tek taraflı olarak silme hakkı bulunmuyor. Güllü, “Tüketiciye bildirilmeden yapılan silme işlemi yok hükmündedir.” diyerek uyarıda bulunuyor.
Bu Hak 10 Yıl Boyunca Geçerli
Borçlar Kanunu’na göre, kredi kartı ya da sadakat kartında biriken tutarlar tüketicinin kazanılmış hakkı kabul ediliyor ve 10 yıl boyunca geçerliliğini koruyor. Bu nedenle bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen sıfırlamalar hukuka aykırı sayılıyor. Bazı firmalar SMS veya e-posta yoluyla hatırlatma yaparken, birçok şirketin hiçbir bilgilendirme yapmadığı belirtiliyor. Bu durum tüketicilerin yıl sonunda mağduriyet yaşamasına yol açabiliyor.
Yıl Bitmeden Ne Yapılmalı?
Uzmanlar, tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için şu adımları atmasını öneriyor:
- Kartlarınızı hemen kontrol edin: Kredi kartı uygulamanızdan veya sadakat kartınızın portalından puan birikimlerinizi inceleyin.
- Son kullanım tarihine bakın: Kampanya veya sözleşmede belirtilen sürelerin geçip geçmediğini kontrol edin.
- Bilgilendirme yapılmadan silindiyse: 2025 yılı için 149 bin TL’ye kadar olan tutarlar için tüketici hakem heyetine ücretsiz başvuru yapılabiliyor.
- Kalan puanları değerlendirin: Yılın son gününü beklemeden, silinme riski olan birikimleri ihtiyacınız doğrultusunda kullanın.
Yeni yıl yaklaşırken, kredi kartı ve sadakat programlarının şartlarını kontrol etmek hem kazanımların korunması hem de hak kaybının önüne geçmek için büyük önem taşıyor.
