Kredi veya banka kartıyla alışveriş yapan vatandaşlardan işlem tutarının üzerine ek ücret ya da komisyon alınması yasal olarak yasak. Buna rağmen bazı işletmelerde kartla ödeme sırasında müşterilerden fark talep edilebiliyor. Fazladan ücret ödeyen tüketiciler ise ellerindeki fiş veya makbuzla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödedikleri tutarın iadesini talep edebiliyor.
Kartlı ödemelerde tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için yasal düzenlemeler bulunuyor. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. maddesi kapsamında üye iş yerlerinin kart kullanımı nedeniyle tüketiciden ek bir ücret talep etmesine izin verilmiyor.
Karttan fark alan işletmelere karşı başvuru yolu açık
Kartla ödeme sırasında müşteriden komisyon, hizmet bedeli veya benzeri bir ad altında fazladan ücret alınması durumunda tüketiciler haklarını arayabiliyor.
Vatandaşların öncelikle yapılan alışverişe ilişkin fiş veya makbuzu saklaması önem taşıyor. Fazladan ücret alındığını gösteren belgeyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabiliyor.
Yapılan incelemenin sonucunda ücretin mevzuata aykırı şekilde tahsil edildiğinin tespit edilmesi halinde, alınan fazla tutarın tüketiciye geri ödenmesine karar verilebiliyor.
Kayseri'de 2 liralık komisyon iade edildi
Kartlı ödemelerde yaşanan uygulamaya ilişkin dikkat çeken örneklerden biri Kayseri'de yaşandı.
Alışveriş yapan bir vatandaş, kendisinden kartla ödeme sırasında 2 liralık komisyon alındığını fiş üzerinden fark etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundu.
Başvurunun değerlendirilmesinin ardından kartlı işlem nedeniyle alınan 2 liralık komisyon bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verildi. Küçük miktarlı olsa dahi kartlı ödemelerde alınan haksız farkların tüketici tarafından talep edilebileceği bu örnekle bir kez daha ortaya çıktı.
Taksilerde kartlı ödemeye ilişkin yeni adım
Kartlı ödeme konusunda yapılan düzenlemeler yalnızca mağaza ve diğer işletmelerdeki alışverişlerle sınırlı kalmıyor. Taksilerde gerçekleştirilen ödemelerle ilgili de yeni uygulamalar devreye alınıyor.
Taksilerde mali cihaz kullanımının zorunlu hale getirilmesiyle birlikte taksimetrede oluşan ücretin ödeme cihazına otomatik şekilde aktarılması amaçlanıyor. Böylece sürücünün manuel olarak farklı bir tutar girmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yolculuk bilgilerinin de sistem üzerinden otomatik olarak kaydedilmesi ve elektronik belgenin doğrudan oluşturulması planlanıyor. Uygulamayla birlikte hem yolcuların hem de kayıtlı çalışan esnafın daha güvenli bir ödeme sistemine kavuşması amaçlanıyor.
Esnaf da ödeme sürelerinden şikayetçi
Kartlı ödemelerde tüketicilerin hakları bulunurken, esnaf tarafında ise bankaların uyguladığı komisyon oranları ve ödeme süreleri gündeme geliyor.
Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu (TESK) Genel Başkanı Bendevi Palandöken, yüksek kart komisyonlarının yanı sıra kartla yapılan satışların bedelinin işletmelerin hesabına geçmesinin 40 ila 45 günü bulmasının küçük esnaf açısından sorun oluşturduğunu belirtiyor.
Özellikle nakit akışı sınırlı olan küçük işletmeler açısından satış bedelinin uzun süre sonra hesaba geçmesi finansman ihtiyacını artırabiliyor.
Vatandaş ne yapmalı?
Kartla yaptığı alışverişte kendisinden ek ücret alındığını düşünen tüketicilerin öncelikle fiş veya makbuzu saklaması gerekiyor. Belgede kartlı işlem nedeniyle alınan ek ücretin görünmesi, başvuru sırasında önemli bir dayanak oluşturabiliyor.
Tüketiciler, ilgili belgelerle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haksız tahsil edildiğini düşündükleri tutarın iadesini talep edebiliyor.
Kartla ödeme sırasında ek ücret talep edilmesi durumunda tüketicilerin bu uygulamanın yasal olup olmadığını sorgulaması ve mağduriyet yaşamaları halinde resmi başvuru yollarını kullanması önem taşıyor.
