Garanti BBVA dijital hizmetlerinde 2 Mayıs’ta başlayan erişim sıkıntısı sona erdi. Mobil uygulama ve internet şubesinde yaşanan sorun, 3 Mayıs sabahı itibarıyla tamamen çözüldü. Banka, kullanıcıların yeniden tüm dijital kanallardan işlem yapabileceğini duyurdu.
Uygulamada “İşleminizi Gerçekleştiremiyoruz” Uyarısı Görüldü
2 Mayıs’ta başlayan problem nedeniyle birçok kullanıcı mobil uygulamaya giriş yapamadı. “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” mesajı ile karşılaşan müşteriler, sosyal medyada şikayetlerini dile getirdi. Downdetector’a binlerce erişim bildirimi yapıldı. Sorun, havale, EFT, fatura ödeme gibi temel işlemleri de etkiledi.
Garanti BBVA'dan Açıklama: Tüm Kanallar Tekrar Aktif
Bankadan yapılan açıklamada, “Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişim normale döndü. Tüm işlemlerinizi artık sorunsuz gerçekleştirebilirsiniz. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgünüz, sabrınız için teşekkür ederiz” denildi.
Müşteri Memnuniyeti İçin Ekstra Mesai
Sorunun ardından Garanti BBVA, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerinin saat 17.00’ye kadar açık olacağını açıkladı. Bu adım, erişim problemi nedeniyle işlem yapamayan müşterilere destek sağlamak amacıyla atıldı.
