Türkiye genelinde milyonlarca doğal gaz kullanıcısını ilgilendiren önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yapılan değişiklikle, özellikle yaşlılar ve sosyal destek alan vatandaşlar için abonelik süreçleri daha kolay ve ekonomik hale getirildi. Yeni uygulamayla birlikte 65 yaş üstü bazı abonelerden güvence bedeli alınmayacak, abonelik ücretleri ise taksitlendirilerek ödenebilecek.
Söz konusu değişiklikler, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde yapılan güncellemeyle birlikte Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi.
Abone Bağlantı Bedeline Yeni Kurallar Geldi
Yeni düzenlemeye göre, doğal gaz abone bağlantı bedeli bağlantı sözleşmesi sırasında sadece bir kez tahsil edilecek. Eğer servis hattının yapımına henüz başlanmamışsa ve tüketici başvurusunu geri çekerse, alınan ücret en geç 5 iş günü içinde iade edilecek.
Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli ödenmiş olması halinde, yeniden ücret talep edilemeyecek. Bu uygulama, mükerrer ödeme sorunlarını ortadan kaldırmayı hedefliyor.
Servis Hattı Süreleri Netleşti
Dağıtım şirketleri, bağlantı bedelinin tahsil edilmesinden sonra servis hattı için gerekli izin başvurularını en geç 5 iş günü içinde tamamlamak zorunda olacak. Genel kural olarak servis hattı 30 gün içinde hazır hale getirilecek. Ancak tüketicinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde gaz arzı sağlanamazsa, dağıtım şirketi bağlantı bedelini 5 iş günü içinde tüketiciye iade edecek. Kazı izninin sürenin son 30 günü içinde verilmesi halinde ise, tüketici bilgilendirilerek hattın yapımı 30 gün içinde tamamlanacak.
Abonelik Ücretlerine Taksit Kolaylığı
Yeni uygulama ile birlikte doğal gaz abone bağlantı bedelinin kredi kartı ile 6 taksite kadar eşit şekilde ödenebilmesine imkân tanındı. Bu işlem nedeniyle ortaya çıkabilecek finansman giderleri tarifelere yansıtılmayacak. Böylece vatandaşlar, ilk abonelik masraflarını daha rahat karşılayabilecek.
Yakıcı Cihaz Değişiminde Proje Şartı Kaldırıldı
Yakıcı cihazın tipi, kapasitesi veya bulunduğu yer değişmediği sürece proje tadilatı zorunluluğu kaldırıldı. Cihaz değişimi, dağıtım şirketinin belirlediği formun yetkili firma tarafından doldurulması ve şirket kontrolünden sonra gerçekleştirilecek. Devreye alma işlemi ise tesisatın uygunluğu tespit edildikten sonra yapılacak.
Abonelik ve Gaz Açma Süreci Kısaltıldı
İlk abonelik işlemleri, iç tesisat projesinin onaylanmasının ardından gerekli belgelerle birlikte yapılabilecek. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi ya da yetkili temsilcisi adına düzenlenecek.
Aynı adreste yeni bir abonelik oluşturulması halinde, sözleşmenin imzalanmasından sonra 4 iş günü içinde tesisat kontrolü yapılacak ve uygun bulunursa gaz açılacak. Eğer eksiklik tespit edilirse, giderilmesinin ardından tekrar kontrol edilerek gaz arzı sağlanacak.
Ancak kamu kurumları tarafından hizmeti durdurulmuş veya sözleşmesi feshedilmiş adreslerde, ilgili idarenin yazılı izni olmadan yeni abonelik yapılmayacak.
Güvence Bedelinde Muafiyet Genişletildi
Yeni yönetmelikle birlikte güvence bedeline ilişkin önemli muafiyetler getirildi. Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları, bazı kamu kurumları ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak.
Ayrıca 65 yaş üstü olup muhtaç aylığı alanlar veya düzenli sosyal yardım hakkı bulunan kişilerden de güvence bedeli alınmayacak. Ancak aynı kişi, mevcut aboneliğini kapatıp aynı adrese tekrar abonelik açarsa bu muafiyet uygulanmayacak.
Sayaç, Fatura ve Borç İşlemlerinde Yeni Esaslar
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketleri tarafından yapılacak. Sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Sayaçlara yapılan dış müdahaleler tüketici sorumluluğunda olacak ve kaçak kullanım sayılacak.
Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılacak. Okuma sürelerinin uzaması halinde borç tutarı en az 4 döneme bölünerek tahsil edilecek ve gecikme faizi uygulanmayacak.
Borcun 3 ay boyunca ödenmemesi durumunda sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bilgilendirme yapılacak.
Acil Müdahale ve Dijital Kayıt Zorunluluğu
Dağıtım şirketleri artık acil durumlara hızlı müdahale edebilmek için özel ekipler kuracak. Acil ihbar hatlarının en geç üçüncü çağrıda yanıt verecek şekilde yapılandırılması zorunlu olacak. Afet ve kriz durumlarında şirketler birbirlerine personel ve ekipman desteği sağlayabilecek.
Ayrıca faaliyet verilerinin dijital ortamda saklanması, arşiv sistemlerinin oluşturulması ve en az bir işletme binasının kurulması şartı getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekiyor.
